Produits Éligibles
La plupart de nos produits sont éligibles aux retours et échanges, à l’exception des articles suivants :
- Balles de tennis utilisées ou ouvertes
- Accessoires personnalisés ou sur mesure
- Produits soldés ou en promotion
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour ou échange, votre article doit :
- Être dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état
- Inclure tous les accessoires et documentation d’origine
- Être accompagné du bon de livraison ou d’une preuve d’achat
Processus de Retour
- Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
- Attendez l’approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions.
- Expédiez l’article : Emballez soigneusement l’article et envoyez-le à l’adresse suivante : Tennis Équipement Magasin
Retours et Échanges
35 Rue d’Alger, Paris, FR 62844 - Confirmation de réception : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :
- Nom du produit : [Nom du produit]
- Numéro de référence : [Référence produit]
- Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]
Veuillez me confirmer les étapes à suivre pour ce retour.
Cordialement,
[Votre nom] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables
- Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
Échanges
Pour échanger un article :
- Suivez le processus de retour standard
- Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Pour les retours internationaux, veuillez noter que les droits de douane ne sont pas remboursables.