Chez Tennis Équipement Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, du moment où vous passez commande jusqu’à la réception de vos articles de tennis préférés. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retour.
Options de Livraison
Délais de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Méthodes d’Expédition
- Livraison Standard (12.95 €) :
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Suivi de colis disponible
- Livraison Gratuite :
- Disponible pour les commandes de 50 € et plus
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
Note : Nous ne livrons pas en Asie ni dans certaines régions éloignées. Veuillez vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région avant de passer commande.
Politique de Retours et Échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner ou échanger votre article dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Produits Non Éligibles aux Retours
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :
- Balles de tennis utilisées ou ouvertes
- Accessoires personnalisés ou sur mesure
- Produits soldés ou en promotion
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état
- Tous les accessoires et la documentation d’origine doivent être inclus
- Le bon de livraison ou une preuve d’achat doit accompagner le retour
Processus de Retour
- Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
- Attendez l’approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions.
- Expédiez l’article : Emballez soigneusement l’article et envoyez-le à l’adresse suivante : Tennis Équipement Magasin
Retours et Échanges
35 Rue d’Alger, Paris, FR 62844 - Confirmation de réception : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :
Nom du produit : [Nom du produit]
Numéro de référence : [Référence produit]
Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]
Veuillez me confirmer les étapes à suivre pour ce retour.
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables
- Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
Échanges
Pour échanger un article :
- Suivez le processus de retour standard
- Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Pour les retours internationaux, veuillez noter que les droits de douane ne sont pas remboursables.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
L’équipe Tennis Équipement Magasin